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潍坊市政府门户网站


发布日期:2022-04-03 08:39   来源:未知   阅读:

  “真的是太感谢你们了,帮我解决了大难题”,一上班市消协工作人员就接到了一名远在重庆的消费者宋女士打来的感谢电话。

  据宋女士介绍,她通过某电视台的电视购物节目购买了两箱海鸭蛋,共花费399元,收到后却发现买来的鸭蛋又黑又臭,根本无法食用,于是联系经营者要求退货。经营者告知宋女士可以退货,但必须由宋女士自行承担退货产生的运费约80元,宋女士无法接受,与经营者多次协商未果,因经营者实际经营地在潍坊市奎文区,于是联系到我市消费者协会寻求帮助。

  市消协工作人员根据宋女士提供的售后电话等信息展开调查,查证情况基本属实后,多次电话联系经营者,详细告知出售不合格产品应承担的法律责任及退换货运费由谁承担的法律规定。在工作人员不懈努力下,经营者最终同意退货并承担运费,宋女士对处理结果表示十分满意。